打開微信朋友圈，衣服、化妝品、藥品、零食……各種產品應有盡有，朋友圈除了曬美食、曬孩子、曬幸福，儼然成了一個購物的新天地。之前某家居裝修企業就公開發布“微商招募令”，面向大眾公開招募品牌代理。然而大部分家具企業卻表示，微商渠道雖然火爆卻不敢輕易試水。現在家具企業的微信公眾號多是推送生活類信息和企業文化建設，幾乎沒有產品銷售情況。大多家居裝飾企業未試水微商的主要原因是糾結于家具產品的在線售后。
出了問題管不管?誰來管?怎么管?名匠裝飾表示，以木門行業為例，從簽定訂單、組織生產到安裝完成，直至后續的修修補補等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經銷商的情況下，如何得以實施，相關銜接過程并沒有像家電那樣有統一的售后，這些都限制了木門業在微商這一移動社交電商領域的發展。
“微商不像廠家或可靠經銷商維護運營的網絡平臺，可以讓消費者和廠家直接對話，而中間環節可能會涉及一些從未經過廠商組織培訓的人，從廠商的角度來看，這不便于售后管理。”某家居企業負責人看來，這還容易給假冒偽劣創造溫床，“很多年前，就出現過朋友主動幫忙賣貨，結果摻假的事情。”“既然涉及自家的品牌，到時候還是要管的，索性還不如一開始就不冒這個風險，守住底線，做好本業。”
某品牌裝修公司的負責人分析認為，微商的優勢在于快速拓展，因為微信的普及率高，且朋友圈都是熟人關系，但難點在于售后。“對中間分銷的那個人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個牌子做不下去，再換下一個牌子。如果終端用戶使用產品時有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準當他(她)對其朋友自稱受害者的時候，還能將責任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領域跟產品的形態有關，比如地板、壁紙、木門等涉及到鋪裝和售后維護的產品，就不太適合。”
對于家具企業來說，完善的售后服務不僅是對消費者負責，更是對企業的品牌形象負責。名匠裝飾認為，家具企業想要進軍微商界暫時還不是一件容易的事，只有真正完善了售后服務體系，家具產品才可以放心出現在朋友圈。
微信小程序 
掃碼關注微信小程序
百度小程序 
點擊預約
400-808-6012
